http://lensapublik.my.id | Saumlaki, 27 Juni 2026 – Komitmen memberikan pelayanan prima kepada masyarakat kembali ditunjukkan oleh jajaran pekerja BRI Kantor Cabang Saumlaki. Melalui pendekatan layanan yang humanis, petugas BRI mendatangi langsung kediaman seorang nasabah pensiunan yang tengah sakit guna memastikan hak pelayanan perbankannya tetap terpenuhi.
Kunjungan yang dilakukan pada Sabtu (27/6/2026) tersebut melibatkan petugas transaksi dan Customer Service (CS) BRI Saumlaki. Langkah itu diambil setelah pihak bank menerima informasi bahwa nasabah bersangkutan tidak dapat datang ke kantor karena kondisi kesehatan, sehingga tidak memungkinkan untuk menjalani proses otentikasi berkala, yang menjadi salah satu persyaratan administrasi agar pembayaran gaji pensiun tetap berjalan lancar.
Jemput Bola Demi Hak Nasabah
Menyadari pentingnya keberlanjutan pembayaran hak pensiun, tim BRI Saumlaki memilih melakukan pelayanan langsung di rumah nasabah.
Selain melakukan verifikasi identitas dan kondisi fisik nasabah sebagai bagian dari proses otentikasi berkala, petugas juga memberikan solusi jangka panjang agar proses transaksi keuangan selanjutnya dapat dilakukan dengan lebih mudah.
Fasilitasi Pembuatan Kartu ATM Baru
Dalam kunjungan tersebut, petugas Customer Service turut memfasilitasi pembuatan kartu ATM baru bagi nasabah.
Dengan kartu tersebut, keluarga yang berhak nantinya dapat membantu melakukan penarikan dana pensiun melalui mesin ATM maupun Cash Recycling Machine (CRM) tanpa harus membawa nasabah ke kantor bank.
Langkah ini diharapkan mampu mengurangi beban fisik nasabah sekaligus memberikan kemudahan dan rasa aman bagi keluarga dalam mengakses layanan perbankan.
Pelayanan Humanis Menjadi Prioritas
Pemimpin Cabang BRI Saumlaki, Rian Jaka Pratama, mengatakan pelayanan yang diberikan merupakan bagian dari komitmen BRI untuk selalu hadir memberikan solusi bagi masyarakat, termasuk bagi nasabah yang memiliki keterbatasan kondisi kesehatan.
“Kami berharap pelayanan kami dapat meringankan beban nasabah dan memberikan rasa aman bagi keluarga. Ke depan, saya berharap seluruh insan BRILiaN di Cabang Saumlaki dapat terus konsisten menjaga semangat kepedulian ini. Pelayanan yang tulus dan solutif harus selalu menjadi prioritas utama kita, karena kehadiran BRI harus benar-benar dirasakan manfaatnya secara nyata oleh seluruh lapisan masyarakat, dalam kondisi apa pun,” ujar Rian Jaka Pratama.
Menurutnya, pelayanan perbankan tidak hanya berfokus pada penyelesaian transaksi, tetapi juga harus mampu menjawab kebutuhan masyarakat melalui pendekatan yang cepat, tepat, dan berorientasi pada solusi.
Apresiasi dari Keluarga Nasabah
Kehadiran langsung petugas BRI di kediaman nasabah mendapat sambutan positif dari keluarga. Mereka mengaku terbantu dengan pelayanan yang diberikan, terutama karena kondisi kesehatan nasabah tidak memungkinkan untuk datang ke kantor cabang.
Bagi keluarga, kehadiran petugas BRI bukan sekadar menyelesaikan kebutuhan administrasi, tetapi juga memberikan ketenangan karena hak pensiun tetap dapat diterima tanpa mengalami kendala.
Melalui pelayanan jemput bola tersebut, BRI Kantor Cabang Saumlaki kembali menegaskan komitmennya sebagai lembaga jasa keuangan yang tidak hanya menghadirkan layanan perbankan, tetapi juga membangun hubungan yang dekat dengan masyarakat melalui pelayanan yang profesional, berempati, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah. (rls:augi/jk)
